Ritz-Carlton

يعود اسم ريتز كارلتون إلى صاحب الفنادق السويسري سيزار ريتز، الرجل المعروف بملك أصحاب الفنادق وصاحب فنادق الملوك. وُلد عام 1850 كأصغر ثلاثة عشر طفلاً في عائلة زراعية، وأعاد ريتز تعريف الضيافة الفاخرة الأوروبية من خلال إدارته لفندق الريتز في باريس وفندق كارلتون في لندن. افتتح أول فندق ريتز كارلتون أمريكي في بوسطن عام 1927، واستضاف ضيوفًا مثل كول بورتر ونستون تشرشل. لكن الشركة الحديثة تشكلت في أغسطس 1983، عندما استحوذ رجل الأعمال ويليام بي. جونسون على اسم العلامة التجارية وفندق بوسطن. في غضون عامين، تضاعفت المحفظة ثلاث مرات لتشمل عقارات في باكهد، أتلانتا؛ لاغونا نيغيل؛ ونابلس. بحلول عام 1992، بلغ عدد فنادق السلسلة 23 فندقًا.

في نفس العام، حصلت الشركة على أول جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة، تقديرًا لفلسفة الخدمة المبنية على ما تسميه العلامة التجارية المعايير الذهبية. تشكل العقيدة، والشعار، والخطوات الثلاث للخدمة، وقيم الخدمة نظامًا مقننًا يتبعه كل موظف. أكثر من 85 في المائة من الموظفين هم عمال في الخطوط الأمامية، وتقيس الشركة مشاركة العملاء بالاتصال بـ 33 ضيفًا فرديًا من كل فندق شهريًا باستخدام استبيان غالوب CE11. تُصنف العقارات التي تؤدي في المئين 98 إلى 99 في قاعدة بيانات غالوب العالمية على أنها فنادق المنطقة الخضراء.

استحوذت ماريوت إنترناشيونال على الشركة بشكل مشترك في عام 1995 وأصبحت المالكة الكاملة في عام 1998، وهو نفس العام الذي وصلت فيه المبيعات إلى ما يقرب من 1.5 مليار دولار. اليوم تدير العلامة التجارية 108 فنادق ومنتجعات فاخرة في 30 دولة، مع 29,158 غرفة و 46 عقارًا آخر قيد التطوير. يقع المقر الرئيسي في بيثيسدا، ماريلاند، وقد توسعت ريتز كارلتون في مجال اليخوت منذ عام 2021 وتدير مركز ريتز كارلتون للقيادة، الذي يعلّم فلسفة الخدمة للمنظمات الخارجية. [تعديل]